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从锦上添花到生存必需：Shopify 备忘录揭示现代企业 AI 态度的深刻转变
【AI前沿】从“锦上添花”到“生存必需”：Shopify 备忘录揭示现代企业 AI 态度的深刻转变
近期流出的 Shopify CEO Tobi Lütke 的内部备忘录，不仅仅是一份公司通讯，更像是一份宣言，清晰地勾勒出在人工智能浪潮下，领先科技企业对其组织能力和员工要求的根本性重塑。这封信以其直率和紧迫感，为我们提供了一个绝佳的窗口，去观察和分析现代企业，尤其是那些身处创新前沿的公司，如何看待并整合 AI 工具。其核心信息振聋发聩：运用 AI 已不再是可选项或加分项，而是关乎生存和发展的基本要求。
精读图文版
一、从“探索鼓励”到“硬性指标”：战略地位的跃升
Lütke 在备忘录中明确指出，过去鼓励员工“探索尝试”AI 的阶段已经结束。现在，“有效运用 AI”被定义为 Shopify 每个人的“基本要求”（basic expectation）。这种转变意义重大。它标志着 AI 从一个新奇的技术工具，正式上升为企业核心战略的一部分，以及评估员工能力和绩效的关键维度。
这背后反映了企业决策者对 AI 价值认识的深化。AI 不再仅仅被视为提高效率的辅助工具，而是被看作是：
- 思想伙伴与能力扩展器：能进行深度研究、批判性审视、提供指导，甚至直接完成工作。
- 创新催化剂：能加速学习、原型设计（GSD Prototype），让团队以更快的速度探索和验证想法。
- 核心竞争力来源：在 Lütke 的“红皇后赛跑”比喻中，AI 成为了保持领先、甚至“重新证明自己资格”的关键驱动力。不拥抱 AI，就意味着停滞，而“停滞就是温水煮青蛙式的失败”。
二、 “10 倍工具，100 倍效应”：对生产力极限的重新定义
备忘录中“10 倍效能的工具”和与优秀人才结合产生的“100 倍工作量”的提法，揭示了企业对 AI 赋能潜力的极高期望。这不再是渐进式的改进，而是指数级的飞跃。现代企业，尤其是像 Shopify 这样追求高增长和创新的公司，正在意识到 AI 能够：
- 突破人力瓶颈：解决过去因复杂度或资源限制而“甚至不会考虑去 tackling”的难题。
- 放大个体价值：让有能力的员工变得更加强大，实现过去难以想象的产出。
- 重塑资源配置逻辑：备忘录中提到，申请人力和资源前需先证明为何无法用 AI 实现目标，这预示着未来企业资源分配将优先考虑 AI 解决方案的潜力。
这种对生产力极限的重新定义，迫使企业必须将 AI 整合到运营的方方面面，否则将在效率和创新能力上被迅速拉开差距。
三、系统性整合与文化重塑：确保 AI 落地生根
Shopify 的做法并非停留在口号层面，而是采取了一系列具体措施来确保 AI 的全面融入，这为其他企业提供了借鉴：
- 绩效挂钩：将 AI 使用情况纳入绩效和同事评估，使之成为可衡量、可反馈的能力项。这直接驱动员工学习和应用的动力。
- 流程嵌入：要求在项目原型阶段优先探索 AI 应用，将 AI 思维融入日常工作流。
- 资源倾斜与工具支持：提供内部 AI 工具（如
chat.shopify.io）和外部工具（Copilot, Claude 等），并鼓励分享学习成果和最佳实践，营造学习氛围。 - 高层垂范：强调“每个人”包括 CEO 和高管团队，自上而下地推动变革。
这不仅是技术工具的引入，更是一次深刻的组织文化重塑，要求企业和员工都秉持“持续学习”和“拥抱变化”的心态，主动适应这个由 AI 驱动的新时代。
四、面向未来的警示与机遇
Lütke 的备忘录传递出一种强烈的紧迫感和不容置疑的态度。对于更广泛的商业世界而言，这预示着：
- AI 素养将成为职场“新基建”：未来，不懂得如何与 AI 有效协作的员工，其竞争力将大打折扣。企业需要重新定义核心岗位能力要求。
- “AI 鸿沟”可能加剧：能够快速、有效地整合 AI 的企业将获得巨大的竞争优势，而反应迟缓的企业则面临被淘汰的风险。
- 人机协作是未来主流：重点不在于 AI 是否会取代人，而在于人如何利用 AI 提升自己和组织的整体能力，实现“人+AI”的倍增效应。
写在最后
Shopify 的内部备忘录是现代企业 AI 态度转变的一个缩影。它宣告了一个时代的到来：AI 不再是边缘化的技术选项，而是驱动业务增长、保持竞争优势、甚至决定企业存亡的核心要素。从战略定位、生产力期望到组织整合与文化要求，企业正在以前所未有的决心和力度拥抱 AI。对于所有组织和个体而言，理解并适应这一趋势，学习如何驾驭 AI 的力量，已不再是选择题，而是必答题。正如 Lütke 所言，在一个 AI 普及的世界里，不进则退，唯有主动拥抱，才能在未来的商业版图中占据一席之地。
原文
主题：在 Shopify，自觉运用 AI 已成基本要求
背景说明： 这是一份 Shopify 的内部备忘录。我选择在这里分享，是因为它正在被泄露，并且（我推测）可能会被恶意解读。
团队伙伴们：
我们正迈入一个历史上可能诞生最多商家和创业者的时代。我们常说要降低创业的复杂度曲线，让更多人能选择这条职业道路。但在创业的每一步，都充满了需要技能、判断力和知识的决策。如今，AI 能在整个创业旅程中伴随左右，并且越来越多地不仅仅是提供咨询，更能直接为我们的商家完成工作——这是一个令人震撼的阶跃式变革。
我们在 Shopify 的任务，是让我们的软件成为无可争议的最佳平台（画布），以孕育未来最杰出的商业模式。要做到这一点，我们需要让每个人都保持在前沿，并运用所有最顶尖的工具，这样我们的商家就能取得超乎他们想象的成功。为此，我们必须绝对领先。
在 Shopify，自觉运用 AI 已成基本要求
也许你早已如此，觉得这份备忘录有点奇怪。若是这样，说明你已经将 AI 视为思想伙伴、深度研究员、批判性审视者、导师或结对编程伙伴了。我自己一直高频使用 AI，但即便如此，我仍觉得只是触及了皮毛。这是我职业生涯中所见过的、工作方式上最迅猛的转变，我对它的热情也一直非常明确：你们在每周视频、播客、全员大会以及……峰会（Summit）上都听我谈论过 AI！去年夏天，我就使用 AI 智能体（agents）创作了我的演讲稿，并分享了这一过程。我这样做是为了号召和邀请大家去探索尝试 AI，消除任何对其重要性的疑虑或困惑——它在各个层面都至关重要。你们中的许多人响应了号召，而所有参与其中的我们，都对 AI 能带来的新能力和工具感到无比敬畏，它们能增强我们的技能、改进我们的工艺、弥补我们的不足。
到目前为止，我们学到的是：善用 AI 是一项需要通过大量实践来刻意学习的技能。它与其他任何工具都太不相同了。之前鼓励大家“探索尝试”是正确的，但这更像是一个建议。今天我想要改变的就是这一点。我们还认识到，与大多数工具不同，AI 发挥着倍增器的作用。我们很幸运能与一些了不起的同事共事，他们能创造出以往认为不可能的 10 倍价值。这是我最喜欢这家公司的一点。而更神奇的是，我们首次看到工具本身也具备了 10 倍的效能。我见过许多这样的人，在面对那些我们过去甚至不会考虑去 tackling（处理）的艰巨任务时，自觉且巧妙地运用 AI，完成了 100 倍的工作量。
多年前，在我的《关于领导力》（On Leadership）备忘录中，我引用《爱丽丝梦游仙境》的故事，将 Shopify 描述为一场“红皇后赛跑”——你必须不断奔跑才能保持在原地。在一个年增长 20-40% 的公司里，你每年至少要进步同样幅度，才能重新证明自己的资格（re-qualify）。这对我以及其他所有人都适用。
这听起来可能令人生畏，但考虑到这些新工具的特性，这对我来说甚至不再显得那么野心勃勃了。这也正是我们的顶尖员工告诉我们他们想要的那种环境。在一个大家共同学习、身边的人也都在个人成长之路上、并且致力于解决有价值、有意义且困难的问题的环境中工作——这正是 Shopify 创立时想要提供的环境。 这既是机遇，也是要求，与我们“持续学习”（Be a Constant Learner）和“拥抱变化”（Thrive on Change）的核心价值观紧密相连。这些不仅仅是励志口号，它们是成为这支世界级团队一员所附带的基本期望。这是我们创始人所期望的，也是我们所构建的。
这意味着什么
- 有效运用 AI 现在是对 Shopify 每个人的基本要求。 它如今是各行各业的“万金油”工具，并且只会变得越来越重要。坦率地说，我认为选择不去学习如何在你的专业领域应用 AI 是行不通的；你可以试试看，但我想坦诚地告诉你，我看不出这在今天能成功，明天更不可能。停滞不前几乎是必然的，而停滞就是温水煮青蛙式的失败。不进则退。
- AI 必须是你 GSD（搞定事情）原型（Prototype）阶段的一部分。 任何 GSD 项目的原型阶段都应以 AI 探索为主导。原型是为了学习和创造信息。AI 极大地加速了这一过程。你现在只需过去一小部分时间，就能学会产出一些东西，供其他团队成员查看、使用和进行基于此的推理。
- 我们将在绩效和同事评估问卷中加入关于 AI 使用的问题。 学习如何善用 AI 是一项并非显而易见的技能。我的感觉是，很多人在写了一个提示词（prompt）却没有立刻得到理想结果后就放弃了。学习如何优化提示词和加载上下文信息非常重要，让同事们就此提供反馈也将很有价值。
- 学习是自主的，但要分享你学到的东西。 你可以使用尽可能多的前沿 AI 工具。我们有已经运行多年的
chat.shopify.io。开发者们有 proxy、Copilot、Cursor、Claude code 等，都已预先配置好，随时可用。我们将作为一个团队共同学习和适应。在试验新的 AI 能力时，我们会互相分享成功经验（和失败教训！）。我们将在月度业务回顾和产品开发周期中专门安排时间讨论 AI 集成。Slack 和 Vault（内部知识库）里有很多地方，大家会分享自己开发的提示词，比如#revenue-ai-use-cases和#ai-centaurs频道。 - 在申请更多人力（Headcount）和资源之前，团队必须证明为什么无法利用 AI 来完成目标。 如果自动化 AI 智能体（autonomous AI agents）已经是团队的一部分，这个领域会是什么样子？这个问题可以引发出非常有趣的讨论和项目。
- “每个人”就是指“每个人”。 这适用于我们所有人——包括我和高管团队。
前进之路
AI 将彻底改变 Shopify、我们的工作以及我们生活的其他方面。我们对此全力以赴！我想不出比在这里更能参与这场真正前所未有的变革的地方了。你不仅能获得前排座位，而且身边是整个公司都在一同学习、共同推动进步。
我们的工作是弄清楚，在一个 AI 普及的世界里，创业会是什么样子。我希望我们能尽可能做到最好，而要实现这一点，我需要每个人的帮助。今年的主题中我已经规划了许多 AI 项目——我们的路线图是清晰的，我们的产品将更好地契合我们的使命。要取得成功，我们需要的是我们集体技能和雄心的总和，再乘以 AI 的力量，最终惠及我们的商家。
- 托比 (tobi) Shopify CEO
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